PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí respondemos a todas tus dudas

 

FAQ

1¿Por qué elegir Grupo Carvisa?
Contamos con una extensa experiencia en el sector energético, que queda demostrada en la calidad de nuestros servicios.
Los beneficios de formar parte del Grupo Carvisa son múltiples:
Te ofrecemos la posibilidad de contratar tanto el servicio de luz como el de gas, de realizar la instalación de placas solares en tu hogar, comunidad o empresa; además de los puntos de recarga para tu vehículo eléctrico.
Por otro lado, nuestros clientes destacan el excelente servicio de atención al cliente que prestamos, así como nuestros precios competitivos. Sin olvidar una de nuestras características diferenciadoras, la no permanencia en los contratos.
2¿Puedo contratar Carvisa Energía en todo el territorio español?
Carvisa Energía está presente en toda la Península Ibérica, Islas Baleares y Canarias.
3¿En qué consisten los estudios de facturas que Grupo Carvisa realiza?
Si eres cliente de Carvisa, es muy probable que conozcas nuestros estudios comparativos. En ellos, te realizamos la simulación de una de nuestras facturas con la tarifa y potencia contratada con tu actual comercializadora. De esta forma, el cliente puede comprobar el valor porcentual que se ahorraría con Grupo Carvisa en el periodo de un año.
4¿Cómo puedo cambiar de comercializadora?
Si deseas empezar a contar con los servicios del Grupo Carvisa, ¡únicamente tienes que decírnoslo! Contáctanos a través del correo electrónico clientes@carvisaenergia.com o llámanos al 918 49 16 97. También nos encontrarás en WhatsApp a través del 698 98 51 93. ¡Estamos encantados de poder ayudarte!
5¿Cuánto cuesta cambiar de comercializadora?
El cambio de una comercializadora a otra es una acción sin costes.
6¿Qué documentación necesito para el cambio?
Una vez hayas revisado y aceptado la oferta que te hemos hecho llegar, únicamente necesitamos la siguiente documentación:
  • Teléfono de contacto y correo electrónico de la persona interesada.
  • Copia del DNI del titular del suministro.
  • Copia del recibo bancario con el número de cuenta bancaria al que domiciliar el recibo.
Del resto, nos encargamos nosotros. No tendrás que ponerte en contacto ni realizar ningún trámite con tu actual comercializadora.
7¿Me quedaré sin luz o gas en el proceso de cambio de comercializadora?
En el proceso de cambio de compañía de luz o gas, tu suministro no se verá afectado en ningún momento. Seguirás disfrutando de ambos servicios sin ningún tipo de problema.
8¿Tengo permanencia?
Tal y como comentábamos, una de las principales características del Grupo es su no permanencia en los contratos.
9Me acabo de comprar una vivienda ¿cómo doy de alta el suministro de luz?
Para dar de alta un suministro de luz, deberás contactar con la distribuidora de tu zona para que te realice la instalación del contador. Una vez se ha realizado la instalación, únicamente tendrás que facilitar a la comercializadora la siguiente documentación:
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CERTINS).
  • Dirección del suministro.
  • Copia del DNI del titular del suministro.
  • Copia del recibo bancario con el número de cuenta bancaria al que domiciliar el recibo.
10Diferencia entre dar de alta un suministro y cambiar de comercializadora
La diferencia es clara, cuando decides darte de alta es porque no cuentas con un suministro de luz. Los casos más habituales se dan en obras nuevas, o en viviendas y locales de los que no hacías uso y, decidiste dar de baja con el objetivo de ahorrar en gastos. Sin embargo, al cambiar de comercializadora tu suministro no cambia, sigue siendo el mismo de siempre, por lo que no se tendría que volver a tramitar el alta del mismo.
11Resido en una vivienda de alquiler, ¿puedo cambiar de compañía de luz?
Podrás cambiar de compañía sin problemas. Si el titular del contrato es el propietario, deberás acordarlo con él previamente. De cualquier forma, el propietario podrá volver a su comercializadora de siempre cuando quiera.
12Nuevas tarifas de luz 2021
A estas alturas seguro que has oído hablar de las nuevas tarifas de luz que entrarán en vigor en el presente año, en concreto en el mes de junio. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) implementará nuevas tarifas de acceso, nuevos peajes y periodos horarios.
Si eres cliente de Carvisa, no tienes de qué preocuparte, te mantendremos informados y al corriente de los nuevos cambios. De cualquier forma, si necesitas alguna aclaración, ¡no dudes en contactarnos! A través del correo electrónico clientes@carvisaenergia.com o llamando al 968 49 16 97.
Haz clic en el siguiente enlace y encontrarás más información al respecto.